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4月4日,记者从牡丹江市市场监管局获悉,近日,市场监管总局印发《关于2022年度12315效能评价情况的通报》,在全国68个优秀市级市场监管部门中,牡丹江市市场监管局以98.97的总分(满分102分)位居全国第14名。
据了解,12315效能评价,是市场监督管理部门对12315投诉举报处理质量、效率、推进消费维权社会共治等工作进行量化考评的机制,是12315工作水平的综合反映。2022年,牡丹江市12315工作效能实现了新提升。特别是在线消费纠纷解决(ODR)机制建设方面进步明显,ODR企业活跃度和发展质量等指标均居于全省前列,保障了消费者快速维权。
据介绍,近年来,牡丹江市强化消费领域监管执法,提高消费维权效能,全力保护消费者合法权益,不断提升人民群众在消费领域的获得感、幸福感、安全感。通过强化工作体系建设,坚持科学统筹,配强工作力量,坚持问题导向,完善流程再造,坚持多方共治,推行ODR建设,确保12315维权渠道畅通;加强维权履职能力,畅通投诉举报渠道,加快热点问题处理,规范效能指标质量,确保12315效能评价落实。
下一步,牡丹江市将紧紧围绕消费维权“提振消费信心”年主题,进一步强化12315工作体系建设,切实维护好广大消费者的合法权益,以更高的标准、更实的举措,全力推动消费安全和市场监管工作高质量发展。